{"id":16416,"date":"2021-11-02T07:00:00","date_gmt":"2021-11-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/blog\/?p=16416"},"modified":"2021-11-05T10:10:30","modified_gmt":"2021-11-05T10:10:30","slug":"la-gestione-delle-richieste-dei-clienti-nei-progetti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/la-gestione-delle-richieste-dei-clienti-nei-progetti\/","title":{"rendered":"La gestione delle richieste dei clienti nei progetti"},"content":{"rendered":"<p>Una buona comunicazione \u00e8 essenziale per la <strong>gestione delle richieste dei clienti<\/strong> nei progetti. Ci\u00f2 significa: capire chi \u00e8 il cliente, di cosa ha bisogno dal progetto, come impostare aspettative ragionevoli e stabilire criteri per una consegna di successo.<\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#cliente\">Identificare il cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#esigenze\">Identificare le esigenze del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#coinvolgere\">Coinvolgere sempre il cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#feedback\">Ricevere feedback dal cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cambiamenti\">Gestire i cambiamenti da parte del cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Ecco alcuni suggerimenti che aiuteranno a stabilire e mantenere un buon rapporto di lavoro con i clienti dall&#8217;inizio fino alla chiusura del progetto.<br \/>\n<a name=\"cliente\"><\/a><\/p>\n<h2>Identificare il cliente<\/h2>\n<p>In alcuni progetti, distinguere i clienti dagli altri <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gli-stakeholders-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">stakeholder<\/a> pu\u00f2 essere complicato. Ecco quindi una regola per non sbagliare:<\/p>\n<p><strong>Il cliente finale \u00e8 l&#8217;acquirente dei beni o servizi prodotti dal progetto.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>In altre parole, il cliente \u00e8 il <strong>beneficiario dei risultati del progetto<\/strong> che sono definiti come <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/identificare-deliverables-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deliverable<\/a> finali.<\/p>\n<p>Un cliente del progetto pu\u00f2 essere esterno o interno all&#8217;azienda e pu\u00f2 trattarsi di un\u2019organizzazione, una persona singola, un altro dipartimento, ecc.<br \/>\n<a name=\"esigenze\"><\/a><\/p>\n<h2>Identificare le esigenze del cliente<\/h2>\n<p>Il primo passo per qualsiasi progetto sar\u00e0 sotto forma di una dichiarazione di ambito di qualche tipo.<\/p>\n<p>Questa affermazione \u00e8 il motivo per cui il progetto \u00e8 stato avviato in primo luogo ed \u00e8 quindi il punto di partenza per la definizione di tutti i requisiti futuri.<\/p>\n<p>Tuttavia, la dichiarazione dell&#8217;ambito di per s\u00e9 non sar\u00e0 sufficiente per progettare <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/identificare-deliverables-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019output finale<\/a>.<\/p>\n<p>La descrizione dell&#8217;ambito deve essere ampliata fino a raggiungere un livello di dettaglio sufficiente per organizzare il progetto e dirigere il lavoro.<\/p>\n<p>Il percorso dalla dichiarazione di ambito al documento dei requisiti aziendali, alle specifiche commerciali o ad altri documenti che includono descrizioni pi\u00f9 specifiche, \u00e8 il momento in cui \u00e8 necessario applicare le competenze di gestione dei progetti per catturare con precisione <strong>le esigenze del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c8 qui che bisogna identificare i clienti e le parti interessate appropriate per fornire i requisiti di dettaglio ed \u00e8 qui inoltre che bisogna essere in grado di stabilire l&#8217;approccio di comunicazione che soddisfer\u00e0 il loro bisogno di informazioni sul progetto.<\/p>\n<p>I requisiti raccolti durante la fase di <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/come-pianificare-un-progetto-nuovo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pianificazione del progetto<\/a> determineranno il <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/come-fare-un-budget-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">budget<\/a> ed il <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/il-piano-di-project-management-come-bussola-di-un-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piano del progetto<\/a>.<\/p>\n<p>Il concetto \u00e8 molto semplice: i clienti alimentano il motore della crescita e sono la ragione principale per cui qualsiasi organizzazione cresce o sopravvive.<\/p>\n<p>Se un cliente \u00e8 soddisfatto della consegna del prodotto o servizio e del modo in cui \u00e8 coinvolto, continuer\u00e0 la collaborazione e\/o far\u00e0 una buona pubblicit\u00e0.<\/p>\n<p>Se il cliente non \u00e8 soddisfatto della consegna del prodotto o servizio e del modo in cui \u00e8 stato trattato, diffonder\u00e0 direttamente o indirettamente critiche e avr\u00e0 quindi un impatto negativo sull&#8217;attivit\u00e0 attuale e futura.<br \/>\n<a name=\"coinvolgere\"><\/a><\/p>\n<h2>Coinvolgere sempre il cliente<\/h2>\n<p>Il cliente non ha bisogno di essere isolato dalle cattive notizie; quindi, \u00e8 importante comunicare qualsiasi sfida importante del progetto non appena si hanno tutte le informazioni.<\/p>\n<p>Questo non significa che il cliente deve essere informato di ogni minimo ostacolo, ma quando si tratta di problemi importanti \u00e8 giusto che venga coinvolto.<\/p>\n<p>Il project manager dovr\u00e0 usare il suo giudizio per sapere quali problematiche i clienti dovrebbero conoscere, ma ecco una regola generale: tutto ci\u00f2 che potrebbe portare ad un ritardo del progetto, ad un superamento del budget, a una non soddisfazione dei requisiti o della qualit\u00e0 inizialmente specificata, deve essere comunicato.<\/p>\n<p>Una buona pratica \u00e8 <strong>lavorare con il team<\/strong> in modo da identificare possibili azioni correttive o preventive da presentare insieme al problema.<\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/il-project-manager-il-ruolo-e-tutto-cio-che-devi-sapere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">project manager<\/a> non dovrebbe mai segnalare una deviazione senza un&#8217;azione correttiva, anche se la sua implementazione va al di l\u00e0 delle sue capacit\u00e0.<\/p>\n<p>Mai chiedere aiuto al cliente a meno che non si sappia gi\u00e0 esattamente cosa questo dovrebbe fare.<\/p>\n<p>Inoltre, <strong>invitare il cliente <\/strong>a riunioni di gruppo, esercizi di team building, cerimonie di premiazione e cos\u00ec via \u00e8 un altro modo per mantenerlo coinvolto.<\/p>\n<p>La cosa pi\u00f9 utile sarebbe poter usare uno strumento di gestione progetti che ti permetta, in automatico, di condividere delle informazioni con il cliente in modo trasparente ma controllato. Twproject include una pagina pubblica di progetto il cui il project manager pu\u00f2 scegliere quali informazioni condividere in una piattaforma di semplice lettura.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16539 size-large\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-840x430.jpg\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-840x430.jpg 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-400x205.jpg 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-705x360.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica.jpg 1414w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><br \/>\n<a name=\"feedback\"><\/a><\/p>\n<h2>Ricevere feedback dal cliente<\/h2>\n<p>La gestione del progetto incentrata sul cliente richiede al project manager di impegnarsi e collaborare continuamente con tutte le parti interessate coinvolte nel progetto.<\/p>\n<p>Al fine di trarre vantaggio da questo impegno, \u00e8 consigliato incorporare un processo di feedback durante tutto il <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/ciclo-di-vita-di-un-progetto-fasi-e-caratteristiche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ciclo di vita del progetto<\/a>.<\/p>\n<p>In questo modo, dubbi e problemi possono essere identificati e corretti in anticipo.<\/p>\n<p>Anche in questo caso la pagina pubbica di progetto di Twproject ti viene in aiuto fornendo una form aperta al cliente tramite cui ricevere feedback.Questo feedback viene collezionato all&#8217;interno del progetto per essere poi gestito dal team.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-16543\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/send-request-840x473.jpg\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/send-request-840x473.jpg 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/send-request-400x225.jpg 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/send-request-705x397.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/send-request.jpg 1304w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><br \/>\n<a name=\"cambiamenti\"><\/a><\/p>\n<h2>Gestire i cambiamenti da parte del cliente<\/h2>\n<p>Un progetto dovrebbe avere un <strong>piano di gestione del cambiamento<\/strong> che si occupi di tutti gli aspetti riguardanti eventuali <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gestione-delle-richieste-di-modifica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modifiche al progetto<\/a>.<\/p>\n<p>Questo piano di gestione delle modifiche dovrebbe dire al cliente come andare a richiedere una modifica e come verr\u00e0 informato dei prossimi passi.<\/p>\n<p>Ci sono molte valide ragioni per cui un cliente richieda una modifica dei requisiti del progetto, ad esempio un mercato in evoluzione, un cambiamento nello stato finanziario dell&#8217;organizzazione o un cambiamento richiesto dai suoi stessi clienti.<\/p>\n<p><strong>Il cliente che ha inviato la richiesta<\/strong> deve essere in grado di fornire quante pi\u00f9 informazioni possibili su ci\u00f2 che desidera modificare e qual \u00e8 il suo business case.<\/p>\n<p>Inoltre, capire se la richiesta \u00e8 all&#8217;interno o all&#8217;esterno <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/scope-management-gestire-lambito-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dell&#8217;ambito del progetto<\/a> \u00e8 un fattore decisionale chiave.<\/p>\n<p>La definizione di cosa \u00e8 ragionevole e cosa non lo \u00e8 dovrebbe essere inclusa nel piano di gestione del cambiamento.<\/p>\n<p>L\u2019obbligo di un project manager nei confronti del cliente \u00e8 di trasformare la sua richiesta di modifica in pratica, se possibile, in un ragionevole lasso di tempo, ecco perch\u00e8 avere un software che supporti e tracci queste interazioni \u00e8 fondamentale.<\/p>\n<p>L&#8217;analisi della richiesta di modifica produce una <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/tecniche-di-stima-di-un-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">stima dei costi<\/a> per l&#8217;implementazione del cambiamento.<\/p>\n<p>\u00c8 necessario ricordare che si sta lavorando per il cliente; quindi, l&#8217;obiettivo dovrebbe essere l&#8217;implementazione del cambiamento nel modo pi\u00f9 conveniente possibile.<\/p>\n<p>Una volta che una stima dei costi \u00e8 stata calcolata, il cliente pu\u00f2 soppesare il costo della modifica rispetto ai benefici attesi che deriveranno dall&#8217;implementazione della stessa.<\/p>\n<p>Alla fine, le parti interessate dovranno prendere una decisione logica, dettagliata ed informata.<\/p>\n<p>\u00c8 importante ricordare che la risposta potrebbe essere negativa, soprattutto se la modifica richiesta potrebbe comportare ritardi importanti nelle scadenze, un superamento non accettabile dei costi o il fallimento completo del progetto.<\/p>\n<p>Per concludere, \u00e8 importante considerare che i <strong>clienti di un progetto<\/strong> sono persone, prima che clienti.<\/p>\n<p>Il project manager dovrebbe quindi trattarli nello stesso modo in cui vorrebbe essere trattato se fosse nei loro panni e difficilmente si riveler\u00e0 un approccio sbagliato.<\/p>\n<p>Adottare un approccio alla gestione del progetto incentrato sul cliente richiede il mantenimento del dialogo e la comprensione di ci\u00f2 che \u00e8 importante per le parti interessate del progetto.<\/p>\n<p>Con Twproject, questo dialogo sar\u00e0 pi\u00f9 semplice e richieder\u00e0 meno lavoro da parte del project manager. Le informazioni, collezionate e condivise permetteranno al cliente di essere sempre informato, quando decide lui, con la possibilit\u00e0 di intervenire quando richiesto con feedback\u00a0 mirati.<\/p>\n<div id=\"blog-promo-box\">\n<div class=\"flex_column_table pattern-5\">\n<div class=\"flex_column text_column\">\n<div>\n<h3>Trasforma la tua strategia in azione con Twproject!<\/h3>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-left\"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\" target=\"blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Provalo ora<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex_column photo_column\" style=\"background-image: url('https:\/\/cdn.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-banner-5.jpg');\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una buona comunicazione \u00e8 essenziale per la gestione delle richieste dei clienti nei progetti. 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